Serviceleiter Markus startet um 06:47 Uhr – noch bevor die Telefone klingeln. Was folgt, ist ein Marathon aus Störungsmeldungen, umgeworfenen Tagesplänen und Troubleshooting vor Ort. Mit 23 Technikern über die halbe Deutschschweiz ist die Freitagsplanung am Montagmorgen regelmässig Makulatur.

Am Nachmittag wird es nicht ruhiger: Kündigung des besten Technikers, mangelhafte Rapporte und ein Anruf vom Geschäftsführer – die Margen stimmen nicht. Doch Markus weiss: Das sind keine Margen-Probleme, das sind Organisations-Probleme. Sein Alltag zeigt, warum Gebäudetechnik-Unternehmen mehr System und weniger Feuerwehr brauchen.

95 Prozent der KI-Projekte in der Gebäudetechnik liefern keinen Mehrwert. Der Grund liegt nicht in der Technologie selbst, sondern in fehlenden Grundlagen: Nur 14 Prozent der Unternehmen verfügen über saubere Daten bei Tickets, Anlagenstammdaten und Zeiten. Hinzu kommen unklare Abläufe und mangelnde Verantwortlichkeiten. Wer KI auf bestehende Improvisation setzt, macht das Chaos nicht besser – nur teurer. Die Reihenfolge entscheidet: Erst Daten, dann Prozesse, dann Technologie.

evosolution stellt mit „Röbi“ einen KI-Agenten vor, der Serviceprozesse analysiert und Serviceorganisationen in der Gebäudetechnik datenbasiert unterstützt.